Wprowadzenie usługi w kilku etapach następuje po otwarciu stacji kolejowej Mohamed bin Zayed City w Abu Zabi. Pierwsza podróż na trasie Abu Zabi–Fudżajra ma trwać około godziny i 45 minut.
Oficjalne uruchomienie sieci zaplanowano na 30 września 2026 r., kiedy to mają zostać otwarte stacje w Dubaju i Al Dhaid. Kolejna stacja, Al Dhafra, zostanie otwarta 30 grudnia, natomiast stacja w Sharjah ma zostać oddana do użytku 30 marca 2027 r.
Flota pasażerska składa się z 13 pociągów, z których każdy może pomieścić do 400 pasażerów. Ceny biletów na trasie Abu Zabi–Fudżajra zaczynają się od 55 AED w klasie Comfort i 120 AED w klasie Premium.
Bilety można kupić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Etihad Rail oraz na stronie internetowej. Planowane są dalsze analizy wykonalności mające na celu ocenę możliwości rozszerzenia sieci przewozów pasażerskich na kolejne emiraty.
Usługi pasażerskie będą świadczone przez firmę Etihad Rail Passenger Services, spółkę joint venture utworzoną przez Etihad Rail i francuskiego operatora transportu publicznego Keolis.
Projekt przewozów pasażerskich stanowi część szerszego programu kolejowego Zjednoczonych Emiratów Arabskich, który obejmuje również przewozy towarowe oraz zintegrowane usługi transportowe. Krajowa sieć przewozów towarowych firmy Etihad Rail funkcjonuje już na terenie całego kraju.
