Zadowolenie pasażerów České dráhy nadal rosło w 2025 r., co wynika z opinii zebranych za pośrednictwem aplikacji mobilnej operatora. Od momentu wprowadzenia systemu przesłano ponad 830 000 ocen podróży, a średnia ocena wyniosła 4,21 na 5 w 2025 r., co stanowi wzrost w porównaniu z 4,10 w 2023 r. W programie ankietowym wzięło udział prawie 173 000 pasażerów.
Według prezesa Michała Krapinca dane te zapewniają regularny wgląd w oczekiwania klientów i obszary wymagające poprawy. Firma otrzymuje około 20 000 ocen miesięcznie, obejmujących cały łańcuch podróży, od zakupu biletu do przyjazdu.
Pasażerowie najwyżej oceniają zakup biletów i personel pokładowy, przyznając im średnio odpowiednio 4,67 i 4,59 punktu w 2025 r. Operator informuje, że nowsze składy mają bezpośredni wpływ na poziom satysfakcji, zwłaszcza floty takie jak ComfortJet, RegioPanter i RegioFox, które oferują bezstopniowy dostęp, klimatyzację, Wi-Fi, gniazdka elektryczne i nowoczesne wnętrza.
Członek zarządu ds. transportu pasażerskiego Jiří Ješeta powiedział, że połączenia dalekobieżne łączące Pragę z Ostrawą, Chebem, Czeskimi Budziejowcami i Linzem konsekwentnie osiągają średnie wyniki powyżej czterech punktów. České dráhy postrzega te wyniki jako potwierdzenie, że modernizacja taboru i ulepszenia usług przekładają się na wymierną poprawę komfortu pasażerów zarówno w sieciach dalekobieżnych, jak i regionalnych.
